Preguntas frecuentes

Clientes

¿Como funciona?

¿Qué es My Cuistot exactamente?

¡Nos alegra que nos haya preguntado! Somos un servicio de suscripción semanal que ofrece comidas preparadas frescas (nunca congeladas), desarrolladas por nuestro equipo de cocineros y nutricionistas. Están completamente cocidas, así que todo lo que tiene que hacer es calentarlos: cada comida está lista para comer en solo 3 minutos. Así que no se preocupe más por lo que es la cena (o el almuerzo o el desayuno). Sin compras, sin cortes, sin limpieza. Pero tampoco ingredientes artificiales, conservantes o azúcares añadidos.

Comenzamos My Cuistot porque creemos que comer platos frescos y nutritivos todos los días debería ser fácil para todos. Por lo tanto, hacemos todo el trabajo por usted, obteniendo ingredientes de alta calidad, asegurándonos de que cada comida que comemos sea rica en nutrientes y esté repleta de lo bueno, y cocine con destreza su comida para que la ordene fresca y deliciosa.

¿Cómo funciona My Cuistot?

1. Primero, elige su plan. Elija entre 4, 6, 9 o 12 comidas por semana. Puede cambiar su número de comidas con cada pedido si lo desea.

2. Lo entregaremos fresco. Enviamos sus comidas semanales a su puerta en una caja refrigerada (que es 100% reciclable, junto con su contenido). No es necesario que esté en su casa para recibir su caja; permanecerá fría hasta que llegue a su casa por hasta 12 horas.

3. Simplemente caliente y coma. Entonces repite. Sus comidas se pueden calentar en el microondas en 3 minutos. Puede calificar sus comidas cuando haya terminado para que podamos seguir desarrollando las comidas que le gustan.

¿Qué debería saber antes de ordenar?

Registrarse es muy fácil, pero aquí hay 5 cosas que le ayudarán a maximizar su experiencia con My Cuistot.

1. Una vez que se registre para su suscripción, obtendrá una entrega semanal de sus comidas elegidas a menos que elija saltear una semana o cancelar su suscripción.

2. Usted tiene el control de su suscripción. Puede tomar decisiones sobre entregas con hasta 3 semanas de anticipación.

3. Es fácil omitir una semana en cualquier momento. ¿Salir de la ciudad? No hay problema. Solo hace clic en un botón para omitir una semana (¡o 3!).

4. Siempre le enviaremos un recordatorio por correo electrónico semanal con la fecha límite para realizar cambios en su próximo pedido. Debido a que hay tanta planificación involucrada en el envío de comidas frescas cada semana, necesitamos 2 días antes de que su pedido salga para asegurarnos de que todo llegue a usted en plena forma.

5. Utilizamos las comidas que elige cuando se registra como punto de partida para sus futuros pedidos (cuando realiza cambios, puede establecer un nuevo menú predeterminado). Dado que agregamos una nueva comida cada semana y, a veces, retiramos gradualmente las comidas, asegúrese de revisar su pedido para que cada semana se personalice según sus necesidades.

¿A qué me comprometo con una suscripción?

Puede cancelar o cambiar su suscripción a My Cuistot en cualquier momento; usted tiene el control de su suscripción y su cuenta. Una vez que se registre para su suscripción, recibirá una entrega de sus comidas el día de la semana de su elección. Se le cobrará semanalmente, y puede optar por saltear una semana o cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la fecha límite semanal.

Puede tomar decisiones sobre entregas con hasta 2 meses de anticipación, incluida la edición de la cantidad de comidas que desea recibir, cambiar la dirección en una semana específica, actualizar su día de entrega típico y cambiar las comidas en función de lo que está consumiendo

¿Cómo ordeno una suscripción a My Cuistot?

Ordenar es un proceso simple paso a paso que se verá así:

1. Ingrese su dirección de correo electrónico y el código postal de entrega en el cuadro de registro en nuestra página de inicio.

2. Elija cuántas comidas desea que le enviemos todas las semanas.

3. Elija el día de la semana en que desea recibir su pedido semanal.

4. Elija sus comidas para su primera entrega. Puede usar el enlace "Filtro" para establecer sus preferencias dietéticas.

5. Agregue su información de contacto, detalles de pago y dirección de entrega.

No se preocupe, no está encerrado en ninguno de los detalles que elige al registrarse. Hacemos que sea fácil editar sus futuros pedidos, omitir semanas antes de la fecha límite semanal o cancelar si es necesario. ¡No dude en contactarnos si podemos ayudar con cualquier cambio!

¿Cuál es la fecha límite semanal para cambiar mi próximo pedido?

Su fecha límite depende de su ubicación y su día de entrega preferido. En general, tendrá 2 días antes de recibir sus comidas para realizar cambios en su próximo pedido. Puede encontrar su fecha límite específica en su correo electrónico de confirmación, así como en la esquina superior derecha de cada semana de su Planificador de comidas.

Nos aseguraremos de enviarle un recordatorio por correo electrónico todas las semanas el día anterior a la fecha límite y siempre podrá editar sus pedidos con hasta dos meses de anticipación en línea. Si alguna vez quiere que confirmemos su fecha límite, no dude en contactarnos.

Planes de comidas y precios

¿Cuánto cuestan sus planes de comidas?

Nuestro plan de comidas más popular incluye 6 platos por semana por $ 59.99 (o $ 9.99 / comida). Puede consultar los precios de todos nuestros planes aquí.

¿Puedo agregar algunas comidas más a mi plan semanal?

En este momento, no tenemos la opción de agregar comidas individuales a un plan (por ejemplo, ordenar un plan de 6 comidas pero agregar 2 comidas para obtener 8 comidas en total). Para limitar el desperdicio de envases y asegurarnos de que sus comidas lo reciban de manera segura, nuestro envase se somete a pruebas de temperatura exhaustivas y está diseñado específicamente para contener una cantidad determinada de comidas según el plan.

Si está buscando una cantidad de comidas diferente a la oferta de nuestros planes actuales, puede tener dos suscripciones activas en su cuenta al mismo tiempo. Por ejemplo, puede solicitar una suscripción de 6 comidas y una suscripción de 9 comidas para obtener 15 comidas a la semana. De cualquier forma que lo hagas, es envío gratuito.

¿Tienen porciones familiares para sus comidas?

No ofrecemos comidas de tamaño familiar en este momento, todas nuestras comidas son de una sola porción. Nuestro plan de comidas más grande incluye 30 comidas, pero pedir suscripciones múltiples en una cuenta le permite combinar planes para alimentar a su familia. De cualquier forma que lo hagas, es envío gratuito.

¿Tienen precios al por mayor?

Si bien puede tener varias suscripciones al mismo tiempo, aún no ofrecemos precios masivos. Dado que nuestro empaque actual está diseñado para contener una cantidad determinada de comidas según el plan, cada suscripción se considera por separado.

¿Pueden entregar a mi oficina o negocio?

Si está interesado en realizar un pedido corporativo, puede comunicarse con nosotros todos los días

¿Puedo tener más de una suscripción?

Seguro. Algunos de nuestros clientes tienen suscripciones múltiples que cubren a diferentes miembros de la familia, algunos usan una suscripción adicional para enviar comida a un miembro de la familia en una ubicación diferente; lo que sea que funcione para usted y la suya funciona para nosotros.

Sobre las comidas

¿Cuánto tiempo durarán las comidas?

Dado que no usamos conservantes artificiales o químicos, las comidas tienen una vida útil refrigerada de aproximadamente 3 días. Cada comida tiene una fecha de "usar antes de" en la etiqueta de nutrición de la espalda.

Aunque nuestras comidas saben mejor cuando se consumen frescas, puede congelarlas si no puede llegar a ellas en la fecha de "usar antes de". Simplemente agregue un minuto extra de tiempo de microondas.

¿Cuál es la definición My Cuistot de saludable?

Comenzamos My Cuistot porque creemos que comer platos frescos y nutritivos todos los días debería ser fácil para todos. Nos dedicamos a utilizar alimentos simples, clásicos y completos para hacer comidas totalmente naturales que enriquecen su cuerpo, optimizan su mente y saben increíble (porque los alimentos que son buenos para usted también deben tener buen sabor).

Creemos que cuando ingiere alimentos naturales ricos en nutrientes, puede confiar en que su cuerpo queme grasa, genere inmunidad y limpie las toxinas. Nos esforzamos por empacar su plato con macronutrientes como proteínas de alta calidad, grasas saludables para el corazón y carbohidratos ricos en nutrientes.

Desarrollar comidas totalmente naturales y sin gluten significa que hay muchas cosas a las que decimos "no". Nuestras comidas nunca contienen estos 85 ingredientes prohibidos, incluidos ingredientes artificiales, conservantes y edulcorantes añadidos.

Puede leer más sobre nuestra filosofía de alimentos aquí.

¿Cuántas porciones son sus comidas?

En este momento, todas nuestras comidas son de una sola porción y están destinadas a alimentar a una persona.

No ofrecemos comidas de tamaño familiar en este momento. Nuestro plan de comidas más grande incluye 30 comidas, pero pedir suscripciones múltiples en una cuenta le permite combinar planes para alimentar a su familia. De cualquier forma que lo haga, es envío gratuito.

¿Cambian las comidas en su menú?

Sí, nos encanta mantener las cosas frescas! Lanzamos neuvas recetas todas las semanas y rotamos regularmente las comidas al menú mientras mantenemos los favoritos de los clientes. Además, utilizamos las clasificaciones de comidas y los comentarios de nuestros clientes para renovar las comidas actuales y mejorarlas aún más.

¿Dónde se cocinan sus comidas?

Cada comida est preparada en las cocina de su chef. Es ideal para la producción de lotes pequeños y al mismo tiempo es capaz de preparar comidas para muchos clientes.

¿Cómo caliento mis comidas?

Sus comidas llegarán completamente cocinadas, así que solo tiene que calentarlas en el microondas. En la parte posterior de cada comida, encontrará nuestros sencillos pasos para calentar, pero en general, las comidas se calientan en unos tres minutos (dependiendo de su microondas). Si no está seguro, comience en 2 minutos y caliente en incrementos de 30 segundos hasta que la temperatura sea la adecuada para usted.

Si prefiere calentar sus comidas en el horno, lea cómo hacerlo aquí.

Entrega y envío

¿Dónde entregan?

Cuando ingrese su correo electrónico y su código postal en nuestra página principal, le avisaremos si se lo enviamos. Y si aún no lo hacemos, le daremos un grito cuando lo hagamos.

¿Cómo reviso mi código postal?

Cuando ingrese su correo electrónico y su código postal en nuestra página principal, le avisaremos si se lo enviamos. Y si aún no lo hacemos, le daremos un grito cuando lo hagamos. (Así que estad atentos, ¡estamos creciendo!)

¿Puedo recibir una notificación cuando expanden la entrega a mi código postal?

Una vez que ingrese su correo electrónico y su colegio postal en nuestra página de inicio, podremos enviarle un correo electrónico cuando lo ampliemos a su código postal.

¿Debo estar en casa para recibir mis comidas?

¡No, no es necesario esperar! Dado que nuestras comidas son perecederas, nuestros socios de entrega, Stuart y Uber, dejarán su paquete en su puerta (no necesitan su firma).

Si le preocupa que su paquete se entregue, puede agregar instrucciones especiales a la segunda línea de dirección (como un código de puerta, por ejemplo). O puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al cliente y haremos todo lo posible para ayudarlo.

¿Cuánto cuesta el envío?

Usted no paga ni un centavo, el envío siempre es gratis.

¿Quién estará entregando mis comidas?

Para asegurarse de que su comida llegue rápidamente, enviamos paquetes usando nuestros socios de entrega Stuart y Uber. Para su pedido, utilizaremos cualquier proveedor que pueda recibir sus comidas lo más rápido posible en función de su ubicación de entrega.

Embalaje y reciclaje

¿Cómo mantienen sus alimentos frescos?

Vamos a dejar caer un poco de ciencia para ayudar a explicar, espero que no le importe.

Para mantener sus alimentos súper frescos en tránsito, utilizamos envases atmosféricos modificados especiales, que implican la modificación de la composición de la atmósfera interna de un paquete (comúnmente paquetes de alimentos) para mejorar la vida útil de los alimentos frescos en un 200% o más en comparación con los envases de aire.

El proceso reduce la cantidad de oxígeno para frenar el crecimiento de organismos aeróbicos y la velocidad de las reacciones de oxidación. Este proceso es seguro y permite que nuestras comidas soporten 60 horas de viaje y tiempo de entrega sin usar conservantes. El aislamiento de mezclilla reciclada y los paquetes de hielo no tóxicos mantienen las comidas frescas hasta que se agregan a su refrigerador.

Solo una nota: es bastante común que sus paquetes de gel lleguen parcialmente derretidos. Siempre que sus comidas sean frescas al tacto, todas son buenas.

¿Cuánto tiempo permanecen sus paquetes frescos después del envío?

Diseñamos nuestro embalaje para mantener sus alimentos fríos durante 2 días completos de envío más 12 horas en su puerta. Con frecuencia probamos nuestros paquetes para asegurarnos de que puedan durar los 2 días completos requeridos, incluso teniendo en cuenta el tiempo adicional.

Solo una nota: es bastante común que sus paquetes de gel lleguen parcialmente derretidos. Siempre y cuando sean geniales al tacto, todos están bien.

¿Dónde encuentro la fecha de vencimiento en mis comidas?

Cada comida tiene una fecha de "usar antes de" en la etiqueta de nutrición de la espalda. Dado que no usamos conservantes artificiales o químicos, las comidas tienen una vida útil refrigerada de aproximadamente 3 días.

Aunque nuestras comidas saben mejor cuando se consumen frescas, puedes congelarlas si no puedes llegar a ellas en la fecha de "usar antes de". Simplemente agregue un minuto extra de tiempo de microondas.

¿Por qué no puedo arrancar la película plástica?

La película plástica que estamos usando en la actualidad fue desarrollada para ser lo suficientemente fuerte como para soportar 2 días de tránsito y en realidad no está destinada a ser arrancada de una sola vez (por lo que es posible que tenga problemas).

Estamos trabajando arduamente para desarrollar una película que pueda permanecer quieta durante el viaje y despegarse fácilmente. Mientras tanto, la forma más fácil de eliminarlo es usar un cuchillo para cortar alrededor del borde después del calentamiento.

¿Su embalaje es ecológico?

Sí, trabajamos duro para reducir nuestro impacto ambiental tanto como sea posible. Nuestras cajas, recipientes de comida de plástico y mangas de comida de cartón son todos reciclables. El aislamiento de mezclilla reciclada es en gran parte biodegradable (aproximadamente 85%), los paquetes de hielo en gel no son tóxicos, y las bolsas de plástico alrededor de los paquetes de mezclilla y hielo son reciclables. Obtenga más información sobre el reciclaje de nuestros envases aquí.

¿Cómo reciclo su embalaje?

Tanto los recipientes de comida como su carcasa de plástico se pueden reciclar directamente junto con productos de plástico. Puede reciclar la manga de la comida de cartón y la caja de entrega de cartón con otros productos de papel.

Para el aislamiento, puede quitar la cubierta de plástico y reciclar como de costumbre. El aislamiento de mezclilla dentro del plástico debe ir con la basura normal, pero tenga la seguridad de que es un 85% biodegradable. (Consejo profesional: el aislamiento de mezclilla es una gran cama para mascotas y también se puede donar a su refugio de animales local).

Una vez que los paquetes de gel estén completamente descongelados, debe desechar los contenidos no tóxicos en la basura y luego reciclar la bolsa de plástico. A pesar de que el gel en el interior es soluble en agua, no recomendamos verterlo por el desagüe en caso de obstrucciones temporales. (Otra opción es reutilizar o donar sus paquetes de gel. Son ideales para acampar y viajes por carretera.)

Pago y promociones

¿Puedo pedir My Cuistot como un regalo para alguien?

Si bien actualmente no ofrecemos tarjetas de regalo, definitivamente puede enviar un único envío de My Cuistot o una suscripción semanal como regalo.

Debajo de su cuenta personal, puede agregar una suscripción que use su información de facturación para el pago y la dirección del destinatario del regalo para el envío. De esa forma, se le cobrará pero su amigo afortunado recibirá las comidas.

Si va a salir de la ciudad o no necesita un entrega para la próxima semana, puede cambiar la dirección de envío de esa semana y enviar sus comidas a alguien en lugar de saltarse la semana.

¿Que formas de pago aceptan?

Aceptamos: Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club

Todavía no aceptamos pagos a través de servicios de terceros como PayPal, Google Wallet o tarjetas prepagas.

¿Con qué frecuencia me cobran por mis comidas?

Después de que se registre y pague su entrega inicial, se le cobrará cada semana 2 días después de la próxima entrega (cuando la orden comience a procesarse). Usaremos la tarjeta de crédito predeterminada en su cuenta, pero puede agregar fácilmente una nueva tarjeta de crédito cuando lo desee.

No se le cobrará cuando:

-Saltee a la semana, ya que no recibirías comidas esa semana.

-Cancele su suscripción (Si se reactiva, comenzaría a pagar sus pedidos semanales nuevamente).

¿Puedo dividir mis pagos entre diferentes tarjetas?

Por el momento, solo se puede usar una tarjeta en una transacción. Pero puede agregar varias tarjetas de crédito a su suscripción y cambiar la tarjeta "predeterminada" cuando lo desee. (La tarjeta "predeterminada" es la que se cobrará regularmente).

¿Cómo obtengo un recibo por mis pedidos?

Cada semana, le enviaremos un correo electrónico que enumera las comidas ordenadas y el precio total cargado a su tarjeta de crédito. No existe una forma de descargar un recibo digital desde el sitio web, pero si necesita una copia de los cargos colocados en su tarjeta, contáctenos y le enviaremos uno.

¿Cómo puedo cambiar el método de pago predeterminado?

Una vez que haya iniciado sesión, diríjase a su Planificador de comidas, haga clic en el enlace "Configuración de suscripción" a la izquierda y verá "Método de pago", donde puede agregar nuevas tarjetas y elegir un nuevo valor predeterminado.

Administrar mi suscripción

¿Cómo realizo cambios en una semana frente a toda mi suscripción?

Siempre puede hacer cambios en un nivel semanal (una semana a la vez) en su Planificador de comidas, donde encontrará pestañas con sus próximos pedidos semanales hasta en dos meses. (Solo asegúrese de hacer actualizaciones antes de la fecha límite para su próximo pedido).

Para cada semana individual, puede ver y editar:

Sus comidas elegidas

Dia de entrega

Cantidad de comidas en su orden

Dirección de entrega

Para realizar ediciones a largo plazo de cualquiera de estas categorías, haga clic en un enlace para "Configuración de suscripción" en el lado izquierdo de su Planificador de comidas. Lo más importante que debe saber es que cualquier cambio que realice en la configuración de su suscripción tendrá efecto después de la última entrega que se muestra en su planificador de comidas en el momento del cambio. Por ejemplo, si desea cambiar el número de comidas para sus pedidos actuales y en el futuro, tendrá que actualizar cada comida semanal que se muestra en su Planificador de comidas y hacer el cambio a la configuración de su suscripción para que esté configurado como el predeterminado.

Si alguna vez necesita ayuda para realizar actualizaciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros; nos complace ayudarlo.

¿Cómo cambio mis comidas para un próximo pedido?

Una vez que haya iniciado sesión, diríjase a su Planificador de comidas y elija el orden que desea cambiar de las pestañas de la izquierda. (Los pedidos semanales se organizan por fecha de entrega, mostrando su pedido pasado, pedido semanal actual y hasta 8 pedidos en el futuro).

Verá un menú preseleccionado según su historial de comidas, preferencias dietéticas y cualquier actualización de nuestro menú (como comidas nuevas o quitadas). Siempre que realice cambios antes de la fecha límite, verá el botón "Editar comidas" en la parte superior derecha de esa semana, que es donde puede agregar y eliminar comidas. ¡No se olvide de guardar sus cambios!

¿Cómo me salteo una semana?

Una vez que haya iniciado sesión, diríjase a su Planificador de comidas y elija el orden que desea omitir en las pestañas de la izquierda. (Los pedidos semanales se organizan por fecha de entrega, mostrando su pedido pasado, pedido semanal actual y hasta 8 pedidos en el futuro).

Siempre que realice actualizaciones antes de la fecha límite, verá el botón "Omitir semana" en la esquina superior derecha. Si cambia de opinión y todavía tenemos tiempo para preparar su pedido, verá un botón para "Deshacer".

¿Cómo cancelo una suscripción?

Una vez que haya iniciado sesión, diríjase a su Planificador de comidas y haga clic en el enlace "Configuración de suscripción" a la izquierda debajo de sus pedidos semanales. Verá un enlace "Cancelar suscripción" en la parte inferior de la página. Cuando haz clic en él, le haremos un par de preguntas sobre por qué está cancelando y luego estará listo.

Si hay alguna forma en que podamos ayudarlo antes de cancelar, contáctenos. De cualquier forma, es fácil regresar y reactivar su cuenta cuando esté listo.

¿Cómo aplico un código de promoción?

Si es un cliente nuevo que usa un código de promoción, haga clic aquí para obtener instrucciones. Si eres un cliente actual, puedes encontrar más información aquí.

¿Si realizo cambios en mi próximo pedido, se aplicará a todos mis futuros pedidos?

Si elige un conjunto diferente de comidas, le preguntaremos si desea aplicar este menú actualizado a sus futuros pedidos. Entonces, en ese caso, puede aplicar ese cambio en el futuro. Pero si cambia el día de su entrega, el número de comidas en su pedido o dirección de entrega, ese cambio solo se aplicará a la semana que acaba de actualizar.

Para obtener más información sobre cómo realizar ediciones a largo plazo, haga clic aquí. Si alguna vez necesita ayuda para realizar actualizaciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarle.

Contáctenos

¿Cuales son sus horarios?

Nuestro equipo de Atención al Cliente está listo para responder sus preguntas todos los días, de lunes a domingo, de 9 AM a 8 PM CET. Puede llamarnos o enviarnos un mensaje de texto al 91 076 99 27, envíenos un correo electrónico a yum-es@mycuistot.com o chatee con nosotros (inicie un chat usando la burbuja en el sitio web o en la página Contáctenos).

Si es fuera de horario, envíenos un correo electrónico y le responderemos tan pronto como podamos.

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