Foire aux questions

Clients

Rejoindre My Cuistot

Comment faire pour m'abonner ?

Quelques minutes suffisent pour gagner du temps et manger sain. Pour rejoindre My Cuistot, il vous faut: créer un compte, choisir votre jour de livraison, sélectionner vos repas frais, effectuer le paiement avec votre carte bancaire, renseigner votre adresse de livraison et vous voilà abonné !

C’est aussi simple de changer d’avis. Vous pouvez suspendre en un clic vos prochaines commandes. Ainsi, vous ne serez pas débité sur votre carte bancaire.

Et si vous avez le moindre doute n’hésitez pas à nous contacter.

Est-il possible de commander un ou deux plats seulement ?

Nous ne proposons pas de plats à l’unité en dehors de nos différentes formules d’abonnement. Ceci notamment afin de garantir une livraison entièrement gratuite.

Vous pouvez toutefois profiter de notre formule découverte à 37,50€ par semaine. Celle-ci vous permet de profiter de 3 plats par semaine.

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

Bien sûr ! Vous pouvez, à tout moment, demander à notre équipe de procéder à la suspension / annulation de votre abonnement. Pour cela nous vous invitons juste à nous envoyer un petit mot par l'application ou par email à miam@mycuistot.fr

Rassurez-vous, ce n’est pas pour vous empêcher de mettre fin à votre abonnement mais simplement pour comprendre les raisons qui vous amènent à nous quitter afin de nous améliorer.

Puis-je modifier ma formule quand je le souhaite ?

Vous pourrez modifier votre formule tant que vous le souhaitez depuis votre espace Client. La modification sera appliquée immédiatement à toutes les commandes futures.

Si vous avez une commande en cours de préparation, celle-ci ne pourra être modifiée et restera sur la formule initialement choisie.

Puis-je interrompre momentanément mon abonnement ?

Vous pouvez choisir d’annuler une ou plusieurs de vos prochaines commandes directement depuis votre Espace Client en un clic à tout moment.

Si vous ne souhaitez pas maintenir votre abonnement, n’hésitez pas à nous contacter.

La cuisine de My Cuistot

Utilisez-vous des produits de saison pour l'élaboration de vos plats ?

Comme notre nom l'indique, nous prenons un grand plaisir à cuisiner un maximum de produits de saison : bons pour la planète, en réduisant le nombre de km parcourus et également bons pour vous. Redécouvrez des fruits et légumes oubliés et tout ça avec des plats riches en goût et en vitamines.

Proposez-vous une formule pour la famille ? Les enfants ?

Nos plats sont adaptés pour une consommation en famille. Ils sont équilibrés et ne contiennent que de bons ingrédients frais. Pour les enfants, estimez leur consommation à un demi plat. Nous travaillons sur l'élaboration de recettes spécifiques tout aussi vertueuses pour les bambins.

Est-il possible de modifier les recettes à la carte ?

Oui pour cela choisissez la formule personnalisée, votre chef adaptera les recettes en conséquences.

Utilisez-vous des ingrédients bio, locaux, labellisés ?

Nous avons pour mission de rendre les plats frais et sains accessibles au plus grand nombre. Pour cela, nous améliorons quotidiennement notre sourcing de producteurs afin de vous proposer toujours plus de produits bio, locaux et avec des signes distinctifs de qualité (label rouge, IGP, AOP, AOC, Bleu blanc coeur,…).

Proposez-vous des plats pour les personnes suivant des régimes alimentaires spécifiques?

Oui tous nos plats sont sans gluten, et vous pouvez spécifier vos allergies à votre chef grâce à la formule personnalisée.

Pour combien de personnes sont prévus les plats ?

Nos plats sont prévus pour un adulte. Nous avons des retours réguliers sur le fait que nos plats peuvent être partagés ou consommés en deux fois, à vous de voir. ;-)

Est-ce que les plats sont adaptés à un régime prescrit par un médecin ?

Les plats My Cuistot sont prévus pour une alimentation saine et équilibrée. Ce ne sont pas des plats de régime ou ayant une quelconque vertu autre que celle de manger sainement.

Le paiement et la facturation

Comment se passe les paiements ?

Pour chacune de vos commandes, nous réalisons un nouveau paiement à partir de la carte bancaire sélectionnée et enregistrée sur votre compte.

Celui-ci intervient 48h après votre livraison / intervention. Nous vous précisons bien entendu tout ceci par e-mail.

Vous devez systématiquement posséder une carte bancaire enregistrée sur votre compte lorsque votre abonnement est actif.

Nos paiements sont entièrement sécurisés. Les transactions sont assurées par Stripe, un des leaders de la gestion de paiement en ligne. Vos données bancaires ne sont pas conservées par My Cuistot.

Lors du paiement en ligne de votre commande, Stripe (un des leaders de la gestion de paiements en ligne) assure la conformité de la transaction. Celle-ci est sécurisée en mode SSL (session clé à 128 bits, conformément aux autorisations du Gouvernement français). Le numéro de carte est ainsi crypté, entre le navigateur et les serveurs de paiement. En aucune manière, nous ne recevons, ni n’enregistrons ou ne conservons quelque élément que ce soit concernant vos informations bancaires.

Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ?

Vous pouvez modifier votre adresse de facturation pour toutes vos commandes, en vous rendant dans votre espace Client en cliquant sur votre nom. La modification est immédiate pour toute commande n’ayant pas encore été expédiée.

Toutefois, pour des raisons légales, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de facturation a posteriori.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires de type Visa, MasterCard et American Express. Pour le moment, les cartes Electron et Maestro ne peuvent être acceptées.

Nous ne permettons pas le paiement en espèces, en chèque, par virement ou en titres restaurant.

Comment changer de moyen de paiement ?

Vous pouvez changer de moyen de paiement en substituant une carte bancaire à une autre. Vous pouvez aussi enregistrer plusieurs cartes bancaires et choisir celle active.

Pour toutes ces opérations rendez-vous sur la page dédiée de votre espace Client.

La livraison

Puis-je modifier ma date de livraison ?

Actuellement, vous ne pouvez pas modifier votre cycle de livraison et opter pour un autre jour mais nous y travaillons. :-)

La solution qui reste la plus simple est d’annuler votre prochaine commande, puis de repartir sur votre rythme habituel.

J’ai un contretemps / Je suis absent pour réceptionner mon colis, que se passe-t-il ?

En cas d'absence lors de la livraison, notre livreur vous appellera sur le téléphone indiqué à l'inscription. Si vous ne répondez pas, il laissera un message sur votre boîte vocal et laissera le colis à la gardienne ou devant votre porte.

Ma livraison est prévue entre 19h et 21h, puis-je avoir un créneau plus précis ?

Notre transporteur s’engage à vous livrer entre 19h et 20h ou 20h et 21h, selon votre choix. Vous recevrez un SMS lorsque le livreur commence sa tournée afin de vous communiquer un créneau de passage plus précis.

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Stuart, notre partenaire pour la livraison de vos commandes, vous permet de suivre votre commande dès son expédition. Des SMS vous sont adressés tout au long de celle-ci afin de savoir précisément quand vous allez être livré.

Si vous êtes absent les repas seront déposés à votre concierge ou devant votre porte.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

La livraison de nos commandes est assurée par Stuart, une filiale de La Poste assurant la livraison en liaison froide de bout en bout. Vos plats arrivent donc frais, vous n’avez plus qu’à les mettre au frigo.

Gérer mon abonnement

Puis-je choisir les plats que je vais recevoir chaque semaine ?

Oui bien sur ! Chaque semaine, vous pouvez choisir vos plats à notre carte. Optez pour les recettes qui vous conviennent le mieux, c’est vous qui décidez.

Et si vous n’avez pas fait votre choix, on vous propose automatiquement une sélection de nos recettes pour vous faire découvrir de nouvelles saveurs. :-)

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles (nom / prénom / e-mail / mot de passe/ n° de téléphone) directement depuis votre espace Client. La modification est immédiate.

Est il possible de suspendre mon abonnement My Cuistot lorsque je pars en vacances?

Même en vacances vos plats My Cuistot peuvent vous suivre à l'adresse de votre choix en Ile-de-France, Lyon, Lille et région PACA sans aucun frais. Le tout est modifiable commande par commande sur l'espace Client.

Est-ce que je peux offrir My Cuistot à quelqu'un d'autre ?

Même si c’est une excellente idée, nous n’avons pas de cartes cadeaux vous permettant d’offrir une période de My Cuistot à l’un de vos proches.

Vous pouvez par contre choisir l’adresse de livraison de votre invité et gérer l’abonnement à distance. Etant donné que vous pouvez mettre en pause chacune des commandes en un clic vous ne prenez réellement aucun risque pour votre budget cadeau.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en vous rendant dans votre espace Client. Idéal lorsque vous êtes en vacances ou en déplacement. La modification est immédiate et possible pour toute commande n’ayant pas encore été expédiée.

Quelle est la date limite pour modifier ma prochaine commande ?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu’à 48 heures (80 heures si la livraison est un Lundi) avant son expédition, sans frais.

Le délai de 2 jours nous permet de nous approvisionner et de préparer vos plats en ayant la certitude qu’ils ne soient perdus ou jetés. C’est pour nous, la meilleure façon de vous garantir des prix compétitifs et un respect de celles et ceux qui contribuent à tout moment de la chaîne, à la conception de ces plats frais.

Puis-je avoir plusieurs abonnements sur un même compte ?

Il n’est pour le moment pas possible d’avoir plusieurs abonnements sur un même compte. N’hésitez pas à créer un nouveau compte par abonnement souscrit. Nous acceptons les alias, pas les adresses jetables.

Que se passe-t-il si je ne choisis pas mes plats ?

Lorsque vous ne choisissez pas vos plats, on vous propose automatiquement une sélection de nos recettes pour vous faire découvrir de nouvelles saveurs.

Préparation et conservation

Comment faire réchauffer mes plats ?

Vous pouvez réchauffer vos plats selon les instructions affichées directement sur celui-ci. Nous vous invitons à respecter scrupuleusement ces conseils pour garder l'harmonie et les saveurs que nous vous proposons.

Bien entendu, votre micro-ondes peut être moins puissant ou réglé différemment. Si le temps de réchauffage indiqué n’est pas satisfaisant alors prolongez le réchauffage par séquences de 20 à 30 secondes maximum.

Puis-je congeler mes plats ?

Vous pouvez congeler vos plats pour une consommation ultérieure, mais nous vous le déconseillons. En effet, l’avantage de nos plats est la fraîcheur de nos ingrédients, il serait dommage de ne pas en profiter. ;-)

Combien de temps puis-je conserver mes plats ?

La durée de conservation de vos plats est de 3 jours conservés au frais ou de 2 semaines conservés au congélateur.

En aucun cas la consommation d’un produit périmé ne pourrait engager une responsabilité de notre part.

Que faire si j'ai un souci avec un plat ?

Si vous avez la moindre remarque à nous formuler sur l’un de nos plats, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons aux petits soins pour vous renseigner et vous apporter la réponse adaptée à vos attentes. Nous sommes Clients tout comme vous et nous savons ce qui vous importe.

Qui sommes-nous ?

Qu'est-ce que My Cuistot ?

En seulement 5 points, on vous en dit un peu plus sur My Cuistot:

- My Cuistot, c'est votre nouvelle cuisine qui vous permet de manger équilibré (apports préconisés en protéines, fibres, vitamines).

-c'est la garantie de manger des produits frais issus de l'agriculture bio ou raisonnée, dans des plats préparés sans additifs, sans colorants ni conservateurs.

- My Cuistot c'est du fait maison, comme si vous l'aviez fait, mais déjà prêt pour vous simplifier la vie.

- My Cuistot c'est votre commis personnel, qui accommode gourmandise et équilibre. Des chefs inspirés qui vous surprennent, vous font découvrir produits, alliances et assaisonnements.

- c'est un luxe du quotidien, le genre de service avec lequel on se demande comment on faisait avant. Un service qui ôte la corvée des courses, de la recherche d'inspiration, d'épluchage et de rangement pour ne laisser place qu'au plaisir.

La question 'On mange quoi ce soir' a déjà ses réponses dans le frigo. My Cuistot vous laisse le choix mais vous guide sur le chemin d’une alimentation durable, pour vous et pour la planète.

Quelle est votre zone de livraison ?

Nous livrons partout en Île de France, Lyon, Lille et région PACA

Comment vous contacter ?

Vous n’êtes jamais seuls avec My Cuistot. Toute notre équipe est à votre entière disposition tout au long de la semaine et vous répond aussi rapidement que possible.

Tout comme vous, nous aimons avoir des réponses rapides et précises à nos questions. C'est pourquoi nous avons sélectionné les meilleur(e)s pour vous répondre aussi précisément et rapidement que possible, 6j/7.

Plus de questions ?

Contactez nous à miam@mycuistot.fr ou au 09 80 80 84 87 (appel non surtaxé)

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